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Términos y condiciones

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

Salvo que se indique lo contrario los precios mostrados en cada producto son precios con IVA incluido y con los gastos de transporte y montaje también incluidos. Por excepción, los gastos de envío y montaje no estarán incluidos en el precio si el importe total de la compra es inferior a 500€. En este caso puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico comercial@lonjahome.com indicándonos el lugar de entrega y le informaremos a la mayor brevedad posible a cuánto asciende este importe.

Envíos

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Como norma general la entrega se realizará en un plazo máximo de 4 a 6 semanas debido a la necesidad de fabricación del producto adquirido. En caso de que el producto se encuentre ya fabricado en nuestros almacenes la entrega podrá realizarse en una o dos semanas.

En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Se considerará entregado un pedido cuando el recibo de entrega sea firmado por parte del cliente. En las 48 horas siguientes a la recepción, el cliente debe verificar los productos recibidos y exponer las posibles objeciones que pudiesen existir en el embalaje del mismo para que La Lonja Home & Kitchen pueda reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia en el albarán de entrega de la empresa de transporte los posibles defectos que pudiese presentar el embalaje.

Los pedidos que superen los 500€ disponen de envío gratuito, es decir usted no paga los costes adicionales del envío.

Devoluciones

Si existiese cualquier problema con nuestros artículos o envíos en Lonja Home & Kitchen disponemos de servicio post-venta a través del cual intentaremos ofrecer una solución rápida y eficaz a su incidencia. Para cualquier información puede dirigirse directamente al teléfono 968 44 33 22, o bien contactarnos por correo electrónico comercial@lonjahome.com.

Si no queda 100% satisfecho con la solución ofrecida, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la misma fecha de entrega del pedido para poder devolver cualquier producto, para su cambio o devolución en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por esta razón el cliente no debe tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con su pedido. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de 14 días referido en este punto. Para ejercitar este derecho puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail: comercial@lonjahome.com

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Lonja Home & Kitchen procederá a la devolución de los importes pagados correspondientes a los productos devueltos, debiendo el comprador satisfacer los gastos directos de devolución hasta las instalaciones de Lonja home & Kitchen situadas en Plaza del Trabajo, 4 30800 Lorca (Murcia).

Respecto de los artículos de descanso tales como colchones y almohadas, el cliente no debe desembalarlos antes de asegurarse de que el producto recibido se corresponde con su pedido ya que por razón de higiene, dichos artículos no admitirán cambio o devolución una vez abierta su funda de plástico, sin perjuicio de la devolución de aquellos productos que tuviesen defectos de fabricación.

Por excepción, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse siempre cuando se trate de productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados ya sea en colores y/o medidas que no puedan por ello ser devueltos al fabricante. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160, 180 ó 200 cm de ancho, ó 210 cm de largo; los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones y otros muebles complementarios que hayan sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado, medida o adaptación).

Cualquier desistimiento de producto previamente concertado con Lonja home & Kitchen será abonado por el importe íntegro abonado por el cliente, siempre y cuando el articulo esté provisto de embalaje y se encuentra en perfectas condiciones.

Los plazos para efectuar reclamaciones originadas durante el transporte serán 48 horas naturales desde la propia entrega de la mercancía si los daños no son apreciables exteriormente. Igualmente y debido a exigencias de las compañías aseguradoras de las empresas de transportes, si los daños son apreciables exteriormente deberán hacerse constar claramente en el mismo acto de la entrega en el correspondiente albarán de recepción y revisión de la propia mercancía, no siendo posible admitir ninguna reclamación por género para cambio si la misma no se ha hecho constar en dicho momento, especialmente en el caso de mármoles, vidrios, espejos y cerámicas, dada la fragilidad de éstos productos.

Todo albarán de mercancía firmado, se considerará recibido y salvo indicación expresa al respecto, conforme.

Cancelaciones de pedidos

Solo se puede cancelar un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo, una vez el pedido cambie de estado a “Enviado” no será posible la cancelación.

Una vez cancelado el pedido se te realizará el ingreso del mismo modo en el que realizaste tu compra, recuerda que el abono a la tarjeta de crédito o débito depende siempre de tu entidad bancaria o de PayPal. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Lonja Home & Kitchen informa a sus clientes que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Lonja Home & Kitchen.

Queda garantizada la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. No obstante y para el mejor funcionamiento de sus servicios, Lonja Home & Kitchen facilita determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, localidad, provincia, teléfono) a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio de entrega y montaje y/o financiación (transportistas, instaladores, entidades financieras, etc.) ya que en todos los casos son datos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad concreta a realizar.

Los clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición debiendo comunicarlo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico comercial@lonjahome.com, o bien a la dirección física sita en Plaza del Trabajo, 4 30800 Lorca (Murcia).

Legislación y jurisdicción

Toda la relación contractual se interpretará conforme a la legislación vigente en España en la materia, en concreto Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico y complementariamente por la legislación civil o mercantil que sea de aplicación.

Las partes renuncian al fuero que pudiera corresponderles, y ante cualquier discrepancia que pudiera tener lugar, se someten voluntariamente a los tribunales de Lorca (Murcia).